Simon: [00:00:02] Bonjour et bienvenue en direct de stratégie PME 2024 pour notre podcast Flash qui est. Aujourd’hui, on va parler d’automatisation marketing pour PME, puis on va en parler avec une super spécialiste Cloé Michalski de chez Cyberimpact.

Cloé: [00:00:28] Salut, enchantée! Merci pour l’invitation.
Simon: [00:00:30] Bien, merci d’avoir accepté. Vous êtes pas mal occupés, J’en doute

pas. Vous êtes dans ta conférence dans quelques minutes? Puis t’es une agente? Cloé: [00:00:37] Oui, exactement.

Simon: [00:00:39] Bon, bien, regarde, ça mérite d’être t’es engagé, du moins envers le show. Puis on est contents de t’avoir avec nous autres. Écoute, j’ai le goût de te demander c’est quoi ta fonction chez chez Cyberimpact? Qu’est-ce que vous faites? Un peu? Je vais dresser un petit portrait d’entrée de jeu.

Cloé: [00:00:57] Dans le fond, moi je suis directrice marketing chez Cyber Impact. Pour ceux qui ne savent pas c’est quoi Cyber Impact, c’est une plateforme de marketing par courriel. Donc c’est pour envoyer des infolettres ou des courriels de masse, ou faire du marketing automatisé ou encore tout récemment pour créer des landing pages. Donc, c’est une plateforme québécoise. Souvent, on va dire que notre compétiteur numéro un, c’est MailChimp. Donc on est comme Mealtime, mais en version québécoise. On fait exactement la même chose.

Simon: [00:01:24] Donc Québécois, ça veut dire qu’on a du support en français?

Cloé: [00:01:27] Exactement. On a un service à la clientèle qui est à Terrebonne, est entièrement bilingue. On a des clients partout au Canada. Mais si vous vous appelez en français. La plateforme est en français. Le service à la clientèle, la FAQ, les vidéos, tout est vraiment 100 % bilingue.

Simon: [00:01:42] C’est fait pour quel type d’entreprise? Tu sais, on l’a. On est vraiment en mode business to business. Tu sais, tu connais un peu notre agence, ce qu’on fait et tout ça. Puis on c’est notre dada, c’est de traiter de la croissance, des ventes. Fait que Oui, quand on parle d’automatisation. Marketing automatisé. Souvent on a l’impression que c’est pour des grandes sociétés que ça, ça n’a pas vraiment de pertinence pour les PME. Peux tu nous en dire plus un peu là dessus? Comment tu fais?

Cloé: [00:02:10] C’est totalement faux. Le marketing automatisé, ça s’adresse à tout le monde. En B2B, ça peut être une PME comme une grande entreprise. La taille de l’entreprise n’a pas d’importance. Et dans le fond, c’est quoi le marketing automatisé? C’est pour créer des workflow, donc des scénarios en français de courriels qui vont s’envoyer automatiquement selon ce que vos abonnés vont faire comme actions. Donc par exemple s’abonner à votre infolettre, cliquer sur un lien, ouvrir un courriel. À ce moment là, vous pourriez leur envoyer un autre courriel par la suite. Le but, naturellement, c’est d’établir une certaine connexion, mais par la suite, c’est de les convertir en clients. Donc, c’est vraiment ça, C’est ça, c’est ça. C’est le grand Blanc.

Simon: [00:02:52] Ok. Puis quand. Dis-moi Donc, dans quel contexte on vous contacte. Je sais qu’à la plateforme puis. Mais tu sais quoi? Souvent les contextes, c’est quoi le contexte d’affaires des clients? C’est quoi les ingrédients gagnants pour commencer à parler de marketing automatisé dans une entreprise? Dans le.

Cloé: [00:03:09] Fond, ma réponse va être plate, mais on a des clients dans toutes les industries qui existent.

Simon: [00:03:14] Industrie it doesn’t matter.

Cloé: [00:03:16] Industrie. On va avoir autant des personnes qui vont avoir des petites entreprises, qui a des entreprises de services qu’on a même du gouvernemental. Ça peut être des associations, ça peut être des ordres professionnels. Donc on est vraiment dans plusieurs industries, Tout le monde a des objectifs différents qui vont faire du marketing par courriel. Il y en a que ça va être pour informer, il y en a que ça va

être pour évidemment, générer des leads, il y en a que ça va être pour faire des ventes. Donc on vient vraiment toucher à tout le monde. Quand les gens vont nous approcher, on va leur demander C’est quoi votre but? Qu’est ce que vous souhaitez faire avec l’infolettre en bout de ligne? Puis à ce moment-là, on va pouvoir les accompagner, puis un peu les guider dans la bonne direction. Ok.

Simon: [00:03:53] Est ce que par ton expérience ça prend un une personne qui a une certaine spécialisation en marketing du côté client pour intégrer un système d’automatisation marketing?

Cloé: [00:04:06] Tu sais, les gens sont vraiment pas obligés d’être des professionnels, mais c’est sûr que ça prend quand même une certaine base, je vais dire, en rédaction, justement. Tantôt quelqu’un est venu me voir au kiosque qui m’a dit Moi, je suis bien techno, mais tout ce qui est rédaction, c’est moins ma force. C’est sûr qu’idéalement ça prend quelqu’un. Il y a des modèles qui sont proposés que vous avez simplement à remplacer les mots de votre entreprise. Mais sincèrement, ça vaut tellement plus un discours qui est plus personnel. Ça fait que de prendre un template, oui, ça va fonctionner, mais idéalement c’est de parler. C’est quoi ton entreprise? T’es qui présente parle de toi. Donc ça prend quand même une petite base en ligne. C’est sûr qu’on a des vidéos tutoriels dans la plateforme qui vont t’expliquer comment faire. Mais oui, il faut une petite base.

Simon: [00:04:52] Ok. Puis qu’est ce que tu dirais? Que la base, tu sais, c’est admettons, on prend l’objectif de faire croître les ventes ou est ce que ça vient s’insérer dans une stratégie marketing dans une PME? Business to business qui a déjà des des clients? Évidemment, il y a des les forces de vente qui est là pour faire du démarchage. Il y a une stratégie de prospection où est ce que ça s’insère du marketing automatisé, puis comment ça vient servir la croissance des ventes d’une entreprise?

Cloé: [00:05:21] C’est ça? Puis là, je m’excuse pour l’anglicisme, mais je vais dire pour ceux qui font du inbound le marketing automatisé, c’est très utile. Dans le fond, ça va permettre de prendre une grande quantité de prospects qui vont rentrer et par le

marketing automatisé, d’envoyer certains courriels qui vont diriger ces prospects là vers la vente et ou plutôt les orienter vers les ventes via une démo. Ou ça peut être un essai gratuit, selon, encore une fois, ce que l’entreprise vend. Si c’est une entreprise de services, Le but ça va être un peu de démontrer votre expertise et essayer de conclure une rencontre avec le client. Donc c’est vraiment de travailler la relation dans le temps pour les transférer en client.

Simon: [00:06:06] Puis pour nourrir le pipeline de certains vendeurs à l’interne.

Cloé: [00:06:09] Exactement, c’est ça?

Simon: [00:06:11] Ok. Quand tu vois ça, tu sais, ces environnements là, c’est plus facile pour toi de dire Oh, il manque ça. Tu sais, je dis tu parles de marketing entrant, mais ça veut tout dire pour toi dans le fond, que quelqu’un des entreprises qui investirait en SEO, en publicité, même si c’est juste de la publicité pour de la notoriété, de la visibilité, donc qu’ils génèrent un peu de trafic. Oui, c’est nécessaire automatiquement. Dans le fond, c’est là que ça devient nécessaire.

Cloé: [00:06:38] Oui, exactement. Je te dirais Le plus difficile, c’est qu’on dit souvent que le marketing par courriel un roi de 36 $. Donc, pour chaque dollar dépensé en moyenne par l’industrie, les gens vont générer 36 $. Et encore une fois, c’est une moyenne. Une entreprise de services qui vend des contrats à dix zéro cents d’un coup, on ne parle pas du tout du même air. Par contre, il y a beaucoup plus de travail qui va devoir se faire dans le temps. Donc il y a ça à considérer. Et c’est sûr que ça dépend de la performance, de ce que les gens mettent en place comme marketing automatisé. Si ça n’a pas été travaillé, si ça n’a pas été testé, il n’y a pas eu d’optimisation dans le temps. Ça ne veut pas dire que ça va marcher automatiquement. J’ai des résultats dans la plateforme de Cyberimpact qui a des clients. C’est assez phénoménal. Ils vont générer un revenu passif de 5 000 $ tout seul, juste avec un scénario en un mois versus d’autres. Je vois que ça pourrait être travaillé. Il y en a plusieurs qui font affaire avec des agences marketing d’ailleurs, pour améliorer leur tout leur stratégie de marketing par courriel. Sinon, ça m’arrive souvent de faire des webinaires aussi pour parler plus

de stratégie, pas de la plate forme en tant que tel. Mais vraiment, qu’est ce que vous pourriez faire de plus pour avoir de meilleurs résultats ou de meilleurs taux d’ouverture? De meilleurs taux de clics? Ok.

Simon: [00:07:55] Puis quand? Ça c’est intéressant parce que normalement, la mise en place de quelqu’un qui n’est pas équipé d’une entreprise qui ne l’est pas équipé. Donc on vous fait une mise en place, oui, puis incluant le contenu, parce que c’est la rédaction du contenu. Ce que je comprends, vous vous en occupez pas nécessairement, mais toi, t’as une bonne connaissance de ça. Ça peut prendre combien de temps avant de mettre une stratégie en place?

Cloé: [00:08:18] Ça dépend vraiment d’une entreprise à l’autre. Tu sais, quelqu’un qui a une petite boutique ecommerce en une journée, il peut avoir tout programmé son compte et avoir tout mis. Ce qu’il fallait faire, envoyer sa première infolettre, puis déjà avoir des ventes. Là où ça devient un peu plus complexe, c’est essayez de vous rappeler plus ce que vous vendez. Votre produit ou votre service est complexe et plus coûtant, plus la stratégie va être longue à mettre en place.

Simon: [00:08:44] On va avoir des chaînes de nurturing de six, sept, huit, neuf, dix messages, j’imagine.

Cloé: [00:08:50] Ça peut être vraiment long. Par exemple, dans Cyber Impact, pour vous donner une idée, nous c’est un peu compliqué parce que notre objectif, c’est qu’on doit. On est un logiciel et donc l’objectif est plutôt au niveau de l’apprentissage et que les gens essaient des fonctionnalités qui sont gratuites, mais aussi des fonctionnalités qui sont payantes pour essayer de les upsell vers un compte payant. Notre scénario de bienvenue qu’on appelle était sur trois mois. Ok, donc c’est vraiment encore une fois selon la complexité. C’est pas obligé d’être sur trois mois. On a décidé d’y aller comme ça, ça évolue en fonction de la personne. Elle est où dans le scénario? Si elle a pas ouvert le premier courriel, ça va prendre plus de temps avec le deuxième round et ainsi de suite. Ça fait que tout le monde, ce qui est le fun, c’est que tout le monde y va à son rythme. Quelqu’un pourrait passer au travers une semaine, quelqu’un d’autre en trois mois. Fait que c’est ça.

Simon: [00:09:39] Puis ça, Vous avez des conseils là dessus sur les délais d’envoi justement de courriel pour quoi que ce soit, harcelant ou selon les contextes d’affaires ou tout. Parce que les gens peuvent être réfractaires aussi à recevoir ce que ça peut avoir l’effet inverse. Ça peut être rébarbatif de recevoir des relances aussi de nurturing.

Cloé: [00:09:57] Exactement. Il faut faire attention. Je dis toujours regardez votre taux de désabonnement par exemple, si vous voyez que le taux de désabonnement grandit plus vite que le taux d’abonnement, posez vous des questions. Peut être que vous êtes un peu trop harcelant. Et c’est sûr qu’il y a certaines industries comme le eCommerce qui peuvent se permettre d’envoyer plus de courriels. Oui, encore une fois, un par jour. Personnellement, je trouve que c’est un peu trop, sauf quand on va être dans des périodes spéciales. Exact. Exactement. Black Friday qui s’en vient, c’est l’exception. Oui. Et tandis qu’une entreprise qui parle de loi, on n’envoie pas un courriel par jour. C’est un sujet qui est quand même plus lourd intellectuellement. On va l’envoyer sur plus longtemps dans ce temps là.

Simon: [00:10:40] Ok, ok. C’est intéressant. Il y a des contextes où tu trouves que ça ne fait juste pas de sens d’intégrer du marketing automatisé.

Cloé: [00:10:49] Pour vrai, je n’en pense pas. C’est une vraiment bonne question. Je n’ai absolument pas pensé à ça. Vite comme ça, je vois vraiment pas d’entreprises qui ne pourraient pas faire ça.

Simon: [00:10:58] Je ne pourrais pas bénéficier de ça.
Cloé: [00:11:00] En fait non, c’est pas vrai. Les entreprises qui visent peut être les

enfants. Il faut faire attention. Il y a des lois par rapport à ça. Simon: [00:11:07] Oui, j’imagine. Oui.

Cloé: [00:11:08] Et à ce moment là, ça serait plus les parents qu’on viserait. Un peu comme les mêmes réglementations pour tout ce qui est annonces publicitaires à la

télévision. C’est la seule chose qui me vient en tête rapidement comme ça. Puis c’est une question de loi, c’est tout.

Simon: [00:11:20] C’est ça. Est ce que vous vous conseillez vos clients sur le volet, la loi C-28, par exemple? Oui. Tu sais, on voit, on on voit beaucoup de nos clients. Des fois ils veulent faire pas mal n’importe quoi avec une liste. On peut pas faire n’importe quoi. Puis la loi 25 aussi, là, la protection de la données personnelles. Donc ça, vous avez ces built-ins, c’est à dire que vous avez des conseils qui sont déjà donnés par rapport à ça.

Cloé: [00:11:42] Dans le fond, la loi C-28, c’est la loi canadienne. Anti-pourriel. Oui, ça fait plusieurs années qu’elle est en place. On a des pages et des articles de blog, il n’y en a plus. Finir sur le sujet. La plateforme de Super Impact fait tout pour respecter cette loi. Et pour la loi 25, c’est la même chose. On a fait un webinaire, on a aussi des pages d’information faites avec des avocats pour s’assurer que toute l’information est là. Et dans la plateforme de Cyberimpact, on a mis en place des processus autant pour tout ce qui touche l’authentification, mais aussi tout ce qui est la permission d’envoyer des courriels. Donc Est-Ce que c’est un contact tacite ou explicite? L’anonymisation des données également. Les gens peuvent dire s’ils voudraient que leurs données ne soient pas suivies. L’entreprise pourrait donc cocher que c’est que, par exemple, ce client là ou ce groupe de clients là. On ne va pas tout hacker les données parce que ça a été demandé. C’est sûr que pour le moment, c’est plus tout ce qui est gouvernemental qui va demander ça ou encore les entreprises en santé. Oui, mais la plateforme de Cyberimpact est conforme avec la loi 25 et on s’assure toujours de tout faire ce qu’il faut. Il y a une dernière récemment, il y a une dernière. Voyons une dernière mise à jour qui est sortie par rapport à ça. Puis l’autre qui s’en vient bientôt, c’est Pipeda. Qu’est-ce que c’est? C’est un peu comme la loi 25, mais c’est au Canada et ça va être sensiblement pareil. C’est juste que la loi 25, c’est seulement au Québec. Donc là, ça va être une loi qui va être partout dans l’ensemble du Canada.

Simon: [00:13:11] Qui va être similaire à la 25, à ce moment là. Oui. Ok, écoute. Fascinant. Merci beaucoup d’être passé, d’avoir pris le temps, surtout dans cet

environnement là, parce que ça foisonne d’opportunités. Puis je te souhaite une super belle conférence, Un gros merci.

Cloé: [00:13:28] Bien, merci beaucoup! C’est super gentil de m’avoir invité. Merci. Merci. Wow!